Frontdesk coördinator

Fitness365
  • Plaatsingsdatum: 30 januari 2019
  • Amsterdam
Bedrijfsomschrijving

Fitness365; Een 5 sterren club voor een 2 sterren prijs! Fitness365 is dé sportschool van Amsterdam en Alphen aan den Rijn. Fitness365 is koploper op het gebied van service, kwaliteit en het aanbod van moderne sport & wellness faciliteiten en ... Lees verder

Vacature omschrijving

Als Frontdeskcoördinator geef je leiding aan het frontdesk team.
Verder ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en dus ons visitekaartje. Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen van de personeelsroosters en verricht je commerciële dienstverlening. Je garandeert een goed lopende dagelijkse operatie aan de Frontdesk en optimaliseert de ledentevredenheid door hen de juiste service te verlenen.
Daarnaast geef je adequate ondersteuning aan het salesproces met als doel ledentoename en ledenbehoud.

Kerntaken en verantwoordelijkheden:
• Je bent verantwoordelijk voor een goede, servicegerichte en commerciële dienstverlening aan leden en aspirant leden.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de frontdesk.
• Je bent verantwoordelijk voor het gehele introductieproces van nieuwe medewerkers, waardoor zij snel maar goed hun functie kunnen uitoefenen.
• Je bent verantwoordelijk voor het voeren van de functionerings-, en beoordelingsgesprekken met de frontdeskmedewerkers.
• Je leidt afdelingsgesprekken , en participeert aan clubvergaderingen maar ook aan relevante trainingen, intern dan wel extern om je kennisniveau te verbeteren.
• Wees een voorbeeld voor je team en de organisatie op het gebied van professionaliteit, houding en gedrag, inzet en representativiteit zodat medewerkers zich aan je kunnen spiegelen.
• Je zorgt dat je alle procedures, richtlijnen en organisatienormen op het gebied van de frontdesk kent, opvolgt en controleert bij je medewerkers.
• Je bent verantwoordelijk voor een optimale communicatie tussen de medewerkers onderling en je dient invloed uit te oefenen op een goede werksfeer.
• Je bent verantwoordelijk voor de urenregistratie van de frontdeskmedewerkers, maar ook voor het opstellen van de personeelsroosters en deze op een duidelijke wijze kenbaar maken.
• Je bent aanspreekpunt voor zowel de medewerkers als voor de leden die vragen, problemen, klachten en/of opmerkingen hebben.
• Draag ervoor zorg dat alle frontdeskprocedures en administratieve processen volgens de Fitness365 standaard correct worden uitgevoerd binnen de gestelde deadlines.
• Je werkt binnen de club en bent tijdens het draaien van je dienst mede-verantwoordelijk voor het runnen van de club. Je zorgt ervoor dat alle faciliteiten binnen de club in orde zijn, zodat je een perfecte service aan kunt bieden aan de leden. De functie vereist van je om op het juiste moment de juiste beslissingen te kunnen maken.
• Je zorgt ervoor dat je gedurende je dienst altijd telefonisch bereikbaar bent en geeft, voor zover mogelijk, antwoord op alle vragen van zowel leden als medewerkers.
• Tijdens je dienst ben je verantwoordelijk voor het openen en/of sluiten van de club. Je bent een probleemoplosser en biedt optimale begeleiding aan medewerkers van jouw afdeling.
• Je bent verantwoordelijk voor de kas. Je bent medeverantwoordelijk voor het realiseren van de verkoopdoelstellingen, het uitvoeren van promotionele activiteiten en het werven en binden van klanten.
• Het verrichten van alle overige uitvoerende werkzaamheden zoals deze ook worden uitgevoerd door de frontdeskmedewerkers.
• Je bent verantwoordelijk voor een schone, nette maar ook veilige werkomgeving.

Competentieprofiel:
• Je hebt affiniteit met Hospitality en weet dit ook uitstekend uit te dragen in de club en over te brengen op je medewerkers.
• Je beschikt bij voorkeur over enige jaren leidinggevende ervaring.
• Je bent cijfermatig (planningtechnisch) en organisatorisch ingesteld.
• Je kan vragen van leden afstemmen op het aanbod van producten binnen de gestelde marges en mogelijkheden.
• Je beschikt over een sterke motivatie, hebt mensenkennis en bent servicegericht ingesteld.
• Je probeert dagelijkse werkdoelen te bereiken, dan wel te overtreffen zodat de verwachtingen van leden worden overtroffen.
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Je gaat probleemoplossend te werk.
• Je bent vriendelijk en representatief.
• Je hebt kennis van bepaalde softwaresystemen (Excel, Word).
• Indien nodig ben je bereid om (onverwachts) in te vallen voor collega’s en/of extra uren te komen werken.
• Je bent er ten alle tijden van bewust dat het receptieteam het visitekaartje is van de club, zowel voor huidige als potentiële klanten en streef je ten allen tijde naar het verhogen van de ledentevredenheid.

Functie eisen:
• Afgeronde MBO opleiding (minimaal)/ HBO opleiding
• Enige jaren ervaring in soortgelijke service functie.
• Uitstekende computervaardigheden.
• Sterke leidinggevende kwaliteiten.
• Een zeer prettige telefoonstem (geen eis, wel een pré)
• Vloeiend ABN.
• Bereidheid om de aangeboden trainingen te volgen.
• Commercieel ingesteld en doelmatig kunnen werken.

Arbeidsvoorwaarden:
Wij bieden jou een concurrerend salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden.
Een zeer zelfstandige, uitdagende en afwisselende functie in een prettige en professionele werkomgeving met een open cultuur.

Heb je interesse stuur dan je CV en motivatie, voorzien van pasfoto, naar ons!
Reageren kan tot 15 februari 2019…

Vacature details
Assistent vestiging manager
  • Omschrijf de vacature in 1 zinFrontdeskcoördinator
  • ProvincieNoord-Holland
  • DienstverbandLoondienst
  • WoonplaatsAmsterdam
  • Baan type Fulltime